大師輕鬆讀 2011/07/13 [第397期]:一試成主顧 : 4個關鍵時機讓顧客愛上你

點閱:101

作者:羅伯特.布魯(Robert Bloom)原著

出版年:2011.07

出版社:輕鬆讀文化

出版地:臺北市

集叢名:創意思考

格式:EPUB 流式,PDF


新一代的顧客在網路上做足功課,人人都是精打細算的消費達人。要在顧客忠誠度低的商業現實下生存,唯有搶攻4個關鍵時機,讓顧客對你的品牌情有獨鍾,絕不輕易變心!

本期目錄:

概念:顧客行為的重大改變
關鍵時機一:第一次接觸
關鍵時機二:漫長的交易期
關鍵時機三:持續使用期
關鍵時機四:推薦介紹

主題看板:

美國史隆管理學院的邦德教授曾在受訪時指出,許多企業高階主管根本不了解客戶怎麼使用產品,或者從哪裡獲得資訊。她認為唯有拋棄原有「由內而外」的習慣,重新建立「由外而內」的思考和行為模式,才能讓企業持續成長。這與本書的論點不謀而合,本書作者強調,如果企業不快點拋開賣方思維,改採顧客的思維,將難以在買方掌控的現代商業世界中生存。

現今的顧客已在搜尋引擎等網路科技的加持下掌有大權,面對顧客行為的重大改變,企業必須把握4個關鍵時機,即第一次接觸、漫長的交易期、持續使用期及推薦介紹4個時間點,讓自己在眾多廠商中脫穎而出。唯有找出最重要的顧客需求,然後持續提供符合需求的產品或服務,並在這4個階段不斷強化顧客對你的好感,顧客才會鍾愛你一生。小心,任何一個負面經驗,都會讓顧客決定和你說莎呦那拉,迅速投向其他廠商的懷抱!

雜誌簡介

創立於2003年的大師輕鬆讀,原本屬於商業周刊旗下刊物,每週由國外專家評選一本時下暢銷財經管理專書,濃縮萃取精華,由台灣專家編輯群進行輕量化編輯,以中英對照週刊型式出版。出版之後一直深受中高階經營管理人喜愛,並列為提升個人競爭力的秘密武器。

  • 從賣方思維轉向買方思維(p.2)
  • 5分鐘摘要 4 個關鍵時機讓顧客愛上你(p.7)
  • 概念顧客行為的重大改變(p.11)
  • 關鍵時機1第一次接觸(p.21)
  • 關鍵時機2漫長的交易期(p.33)
  • 關鍵時機3持續使用期(p.45)
  • 關鍵時機4推薦介紹(p.57)
  • 延伸閱讀《大師輕鬆讀》No.224 把廣告這件事交給顧客(p.69)
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