管理雜誌 [第467期]:勁道對話

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作者:管理雜誌編輯部編著

出版年:2013.05

出版社:哈佛企業顧問公司

出版地:臺北市

格式:PDF

ISBN:9771011779001


本期內容簡介

如今的商業世界越來越複雜,思想先進的領導人都相信,創意、坦誠、真摯、勇氣、創新與客戶關係等,都屬於所有組織所需要的最重要領導能力。因而最高階主管就會要求進行領導與發展訓練課程,以傳授充滿勇氣的透明化領導技巧,進而增進和員工與客戶之間的關係。簡言之,執行長知道每次對話都可能帶動他們的企業向上或向下──無論是主管與員工之間的對話,或是高階客服主管和客戶之間的對話,都是如此。

另一方面,領導階層必須證明這些領導發展訓練課程的投報率──正如其他所有費用也都必須考量這一點一樣,他們必須提出一些資料,顯示這些領導發展訓練課程的金錢價值。雖然要釐清這類課程的投報率並不是一件簡單的事,但只要設定好一個明確而實際的流程,要取得這類資料並非不可能。或許只要衡量「領導訓練發展課程」對組織內部原有的衡量指標──例如切入市場的速度、客戶滿意度調查或員工流動率的速率與成本等──所產生的影響,就足以釐清這一點。

雜誌簡介

由哈佛企業管理顧問公司專為企業經營者、企業主管編撰或傳遞職場訊息的管理工具書,一本深受高階經理人、企管人、工作人喜愛的閱讀刊物。

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  • 策略規劃 Strategy-從羅斯柴爾德家族看家族企業的接班佈局與規劃 接班即分家,分家即不和,不和即滅亡?(p.60)
  • 大師開講 Master Talk-地點勝過一切(p.65)
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