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大師輕鬆讀 2012/05/02 [第437期] [有聲書]:甜蜜點行銷 : 尋找顧客最在乎的關鍵服務

點閱:68

作者:法蕳希絲.法瑞(Frances Frei), 安妮.摩理斯(Anne Morriss)原著

出版年:2012.05

出版社:輕鬆讀文化

出版地:臺北市

集叢名:創意思考

格式:EPUB 流式,PDF


如何設計出讓顧客開心買單的服務是眼前最重要的課題。為此,你要有所取捨,放棄面面俱到的想法,全力滿足顧客在乎的關鍵服務,設計零誤差的服務介面方便所有員工執行,並讓顧客親自參與成為服務的一環。

雜誌簡介

創立於2003年的大師輕鬆讀,原本屬於商業周刊旗下刊物,每週由國外專家評選一本時下暢銷財經管理專書,濃縮萃取精華,由台灣專家編輯群進行輕量化編輯,以中英對照週刊型式出版。出版之後一直深受中高階經營管理人喜愛,並列為提升個人競爭力的秘密武器。

  • 主題看板─建立與顧客的甜蜜關係(p.1)
  • 5分鐘摘要─卓越的服務 = 設計x文化(p.8)
  • 第 1 章─提供服務――你不可能樣樣精通(p.9)
  • 第 2 章─籌資機制――要有人買單(p.13)
  • 第 3 章─員工管理系統――不是員工的錯(p.17)
  • 第 4 章─顧客管理系統――你必須訓練你的顧客(p.21)
  • 第 5 章─整合――打造強化和釋放能力的企業文化(p.25)
  • 延伸閱讀─《大師輕鬆讀》No. 290 零服務精神(p.36)
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