大師輕鬆讀 2011/08/10 [第401期]:服務業大亨的七個傳家寶 : 萬豪傳奇

點閱:42

作者:艾德.富勒(Ed Fuller)原著

出版年:2011.08

出版社:輕鬆讀文化

出版地:臺北市

集叢名:經營管理

格式:EPUB 流式,PDF


萬豪酒店集團從一處小啤酒攤發跡,以驚人的速度擴大規模,成為跨全球70國,擁有超過400間飯店的龐大企業。萬豪集團如何憑藉7個信念,打造出優質的企業文化?

本期目錄:

信念一:堅持正確的價值觀
信念二:尊重是情感的起源
信念三:信任不會憑空出現
信念四:學習溝通的技巧
信念五:承擔最困難的工作
信念六:了解自身所屬的文化
信念七:建立並培養關係

主題看板:

市面上關於經營管理的書多不勝數,一堆企業顧問、管理學專家、商學院教授講得頭頭是道,但實際由國際級企業資深總裁所執筆的領導心得,卻很少見。

本書的作者是全球知名的五星級酒店集團萬豪總裁兼執行董事艾德.富勒,他將多年來領導萬豪集團的成功秘訣化為7個傳家寶,也就是7 大信念,與所有企業主管分享。

本書的原名為You Can't Lead With Your Feet on the Desk,即是強調企業經理人絕對不能只坐在辦公桌後面,而必須走出去實際接觸員工及客戶,親身體驗各地的文化差異,學著與人面對面坦誠溝通,時時展現對人的重視與尊重。唯有這樣,才能與員工及客戶建立優質關係及緊密的連結;讓員工更樂於為企業貢獻心力;讓客戶在各種細節上,擁有更好的體驗。有些原則或許聽來老生常談,卻是現在許多企業高階經理人不經意忽略的關鍵。

富勒也舉出許多萬豪集團的經營實例,並援引福特汽車、蘋果公司以及全球最大網路鞋店Zappos等大企業的例子,以說故事的方式闡述萬豪集團的7大信念,教所有經理人如何真正做到「交心的領導」。

雜誌簡介

創立於2003年的大師輕鬆讀,原本屬於商業周刊旗下刊物,每週由國外專家評選一本時下暢銷財經管理專書,濃縮萃取精華,由台灣專家編輯群進行輕量化編輯,以中英對照週刊型式出版。出版之後一直深受中高階經營管理人喜愛,並列為提升個人競爭力的秘密武器。

  • 主題看板 走出辦公室的經理人(p.2)
  • 5分鐘摘要 萬豪集團的 7 大信念(p.7)
  • 信念1堅持正確的價值觀(p.9)
  • 信念2尊重是情感的起源(p.19)
  • 信念3信任不會憑空出現(p.27)
  • 信念4學習溝通的技巧(p.35)
  • 信念5承擔最困難的工作(p.43)
  • 信念6瞭解自身所屬的文化(p.51)
  • 信念7建立並培養關係(p.59)
  • 延伸閱讀《大師輕鬆讀》No.367 激出百分百(p.67)
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