Name: 看故事學管理:EMBA也可以這樣輕鬆讀. II
Author: 陳念南作

看故事學管理:EMBA也可以這樣輕鬆讀. II

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其他題名：EMBA也可以這樣輕鬆讀

作者：陳念南作

出版年：2017

出版社：中國生產力中心出版聯合發行總經銷

出版地：新北市

格式：PDF,JPG

頁數：340

ISBN：9789866254727

分類：企業管理創業

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可借 5 冊

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簡介

內容簡介
您知道知名的Virgin航空集團，萬丈高樓皆從一架租賃的Jumbo Jet開始嗎？
面對問題時，真的只能自問「我做錯了什麼」嗎？
麥肯錫之所以為麥肯錫，葫蘆裡賣的又是些什麼藥呢？
而這些又跟管理有著如何密不可分的關係呢？

一家成功的企業，其「服務力」、「標準力」、「經管力」、「組織力」與「訓練力」需要全方位提升，本書讓您精通標竿企業的成功「力」學，經由陳老師的妙筆生花，讓艱澀生硬的管理學讀來饒富滋味，不忍釋卷。

章節

出版緣起
作者簡介
【再版序】誰有故事，誰就勝出！
目次
第一章　服務力 —— 貼心服務銷於無銷
- 不只賣產品，還要賣故事
- 程序完備，服務完蛋
- 李維特的螺絲洞
- 魚腥味最接近貓咪的心
- 真希望你們再搞錯一次
- 一對一，就「對」了
- 您從事的是幸福業嗎？
- 女兒的留言︰有事請留言
- 我們沒有解釋的權利
- NIKE 招誰惹誰了？
- 讓他感覺自己很重要
- 一定要讓顧客有選擇權
- 明日送達的魅力
- 餐廳的菜單和價格並無改變
第二章　標準力 —— 標準為裡服務為表
- 記得洗車，忘了加油
- 為何要打 35 次緊急電話？
- 向大醫師說 NO 的小護士
- 用心的人最美麗與安全
- 這是規定，不行就不行！
- 猴王為猴子打考績
- 收您一千，找您五百
- 歡喜冤家 —— 矛盾規章
- 管理與信任度成反比
第三章　經營力 —— 領導有道管理有術
- 獵犬傳奇 —— 老狗的春天
- 賣唱片的也能搞飛機
- 他們有責任，沒有權力
- 無知，所以創新
- 松下幸之助如何罵人？
- 富翁的大屋簷
- 將軍與驢子
- 打翻牛奶怎麼辦？
- 您還在用霰彈槍打鳥？
- 白兔子贏得冠軍的秘訣
- 司機倒貼董事長
- 不以一次成敗論英雄
- 小媳婦永遠熬不成婆
- 解決問題的關鍵：跳過問題
- 山中藏寺，心中藏我
第四章　組織力 —— 資源整合完善系統
- 選對平臺，站對風口
- 哇塞！要五毛，給一塊
- 酷炫的人事經理
- 拿掉你的眼罩！
- 我很樂意為此道歉！
- 是誰付的錢？
- 飛機引擎突然熄火了！
- 三隻動物組成的狩獵團隊
- 燜燒鍋與快鍋
第五章　人才力 —— 自主管理學思並進
- 麥肯錫的獨門工夫
- 主管不急著跳上火線
- 你有沒有看到？
- 老鷹與鴨子型服務人員
- 將腦袋打開一毫米
- 幸島上的 100 隻猴子
- 誰是新進員工最佳教練？
- 為什麼我的漁獲愈來愈少？
- 為何只向銀行借一美元？
- 請打開鏡頭蓋
- 灰姑娘的後母不是壞人
- 您有做跳蚤的能力嗎？
- 哇塞！蝴蝶也有想像力