本期封面故事

為何蘋果的產品總是暢銷？
美國線上購物網站Amazon的經營原則是什麼？
暢銷商品是如何從使用者出發，創造共感力？

能讓使用者有感覺、能感動、很感謝的商品設計，是如何設計出來的？這些設計家有什麼不一樣？

這一期《動腦》以「點燃商品共感力」為題，探討能讓使用者有感覺、能感動、很感謝的商品設計。這些設計家都像人類學家一樣，仔細觀察目標對象的一舉一動，並問為什麼？深入了解使用者背後的心理需求，甚至乾脆把設計工作交到使用者手中，讓使用者設計自己喜歡的商品。

例如，樂高在1998年就推出一款可用軟體操控的機器人組件Mindstorms，可自己設計並組合一個機器人的產品特色，讓許多成人玩家為之瘋狂。

只是，這些聰明的玩家，沒多久就破解了產品的程式碼，還在網站上熱烈討論如何改造自己的機器人，樂高不但不介意，還順勢邀這些玩家設計新產品，也開創了新商機。

愛迪達也邀各種運動團隊設計自己的運動制服，設計者不只所有配件都可一併考慮，連贊助廠商Logo所放的位置、教練服和球迷服都可一起設計，這項改變當然也為愛迪達開闢了團隊制服的大市場。

除一般生活用品，連汽車這樣高單價的大型商品，也可邀車主來設計。例如，奧迪邀使用者參與開發，福特甚至自廢武功，設計了「我的鑰匙」裝備，來限制汽車上路以及車速。這個設計的背後，是設計者洞察年輕駕駛父母的憂心，讓父母放心，也成了這款汽車銷售的主因。

了解使用者少不了要借重行銷研究的專業，這一期另一個主題是台灣市調公司大調查及現況分析，幫助品牌經營者在深入了解自己的消費者時，能找到合作的市調好夥伴。雖然市調工具日新月異，但解讀市場資訊，聽到消費者的心聲，仍然是品牌經營者最重要的功課。