顧客關係管理

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並列題名:Customer relationship management

作者:徐茂練著

出版年:2019

出版社:全華圖書

出版地:新北市

集叢名:商管叢書

格式:PDF,JPG

頁數:428

ISBN:9789865033064

分類:廣告行銷公關  

本書著重於顧客關係管理基本架構的形成,對於架構實際落實的方式,做了詳細而具體的描述,對各章實務應用的要領,也以個案方式加以剖析。作者透過嚴謹的思考方式,整合了科技管理、資訊管理、行銷管理、策略管理等方面的知識,針對複雜的管理問題提供了創新的解決方案,更適合於實務上與顧客的互動中。
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