本期內容簡介

主題看板

流行不是專家說了算，是大眾說了才算
從頂尖企業到街角餐館都想要贏得口碑，創造流行。然而流行不是專家說了算，而是大眾說了才算。要成為人們口耳相傳的火紅產品，除了品質好、價格實在、廣告曝光之外，懂得製造具有傳染力的行銷病毒，才能讓顧客，甚至還沒往來的一般民眾爭先恐後地幫你作宣傳。

華頓商學院的鋼鐵教授約拿．伯格，花了近10年時間研究造成事物流行的原因。他認為，會引發流行的絕對不是廣告宣傳，因為人們不會相信廣告，但會相信親朋好友的推薦。因此，口碑行銷是使得某些產品比其他產品受歡迎的主因。口碑傳播勝過廣告宣傳的主要原因有二：
1.口碑行銷比廣告宣傳更具說服力――每個產品的廣告都強調自己的產品最好，消費者無從選擇相信誰；但朋友會把使用過後的感覺直接告訴你，比較值得信任。
2.口碑行銷比廣告宣傳更能命中目標――廣告宣傳訴求族群較難聚焦，但人們不會對不感興趣的朋友談論相關的話題。
最後，伯傑教授認為，只要掌握6大關鍵原則，不需要花費大筆廣告預算，也不需要太多創意，就能駕馭社會影響力，讓人們口耳相傳談論任何產品或點子。

傳染力
社交籌碼－人們會分享一些讓自己看起來很了不起的事物。
觸發事件－讓顧客愈常想到你，就愈會討論你。
情感導向－人們會忍不住分享讓自己情感澎湃的事物。
眾所周知－努力讓人們看到，就能帶動成長。
實用價值－有確實能幫助他人的點子，人們就會廣為宣傳。
講述故事－把點子包裝成故事，人們便會樂於分享。