本期內容簡介

忠誠度的考驗 不過度打擾是第一步

文／邱品瑜

約莫數十年前，曾非常喜歡某化妝保養品品牌，每逢周年慶、新品發表、特賣會，都會特別關注，其商品從外觀設計、香氣，到專屬品牌滿額贈品，都令愛不釋手，也會真心的推薦給身邊朋友，也因此累積成等級較高的會員，但最後讓我望而卻步甚至感到厭煩的原因，其實是過度熱情的行銷訊息。

三不五時會在工作時間，接到其實根本不認識的櫃姐，用各種裝熟的方式來電攀談，「最近有沒有什麼需要？」，但明明不久前，我才將未來幾個月所需的產品都買好了，即便婉拒多次表明請以簡訊通知，但仍會不斷來電。

再者，短期過於浮動的產品價格，也是令人心灰意冷的原因，在活動檔期時告知，已是最優惠的方案，卻在沒幾個月後，看到更好的組合與價格，雖然明白這牽連到新品生產、行銷檔期等種種因素，但心裡總覺得有點不舒服。

品牌有時會單一思考「如何有效提高消費者忠誠度？」，從而給予不斷的銷售訊息，或是給予看似面額很大，其實門檻也非常高的優惠活動，打擾消費者生活，這其實是對品牌與消費者之間，最大的信任關係破壞。或許思考成「如何讓已經喜歡品牌的消費者，更加認定品牌價值？」、「給消費者真正想要知道的訊息」才是較佳方案。

本期《動腦》568期8月號，以「品牌忠誠大躍進 分眾化打造全通路優勢」為題，與各位讀者分享，有哪品牌，運用創新有效行銷手法、數據分析、精準分眾，以提升消費者忠誠度，維持穩定回購率。

近年，感謝數位科技與大數據的精準計算，已經鮮少收到直接來電的促購電話，取而代之的Line、E-mail、社群媒體，則讓消費者有更多選擇空間；行銷內容上，也以品牌內容、短影音、共創方式等，讓大眾有更多參與加深認同感，種下品牌忠誠的種子。