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大師輕鬆讀 [第951期] [2023年12月13日] [有聲書]:留住顧客的關鍵時刻

點閱:10

作者:《大師輕鬆讀》編輯部編輯

出版年:2023.12

出版社:大師輕鬆讀股份有限公司

出版地:臺北市

集叢名:經營管理

格式:EPUB 流式

字數:38775

附註:中英對照

本期內容簡介

留住顧客的關鍵時刻
打造顧客導向公司的經營策略
Moments of Truth
New Strategies for Today's Customer-Driven Economy
即使你從未將自己視為服務業,也必須體認現在已進入顧客導向的時代,而以顧客為導向的公司唯一真正的資產是滿意的顧客。
雜誌簡介
 
《大師輕鬆讀》自2002年發行迄今,已收錄超過650本暢銷商管好書精華書摘。旨在將原本厚達300頁以上的原著,濃縮整理成30頁,英文約7000字、中文約1萬字的重點摘要。讓忙碌的職場工作者能以最輕鬆、最有效的方式每周讀一本好書,獲取專家嚴選,最新、最實用的商管知識。
  • 封面
  • 目次
  • 書名頁
  • 重點導讀
  • Chapter 1 詹.卡爾森的事業生涯亮點
  • Chapter 1 Jan Carlzon's Business Career Highlights
  • Chapter 2 什麼是企業的「關鍵時刻」?
  • Chapter 2 What is the "Moment of Truth" For Any Business?
  • Chapter 3 顧客導向公司的特徵
  • Chapter 3 Characteristics of the Customer-Driven Company
  • Chapter 4 打造顧客導向公司
  • Chapter 4 Building a Customer-Driven Company
  • Chapter 5 經營顧客導向公司
  • Chapter 5 Managing a Customer-Driven Company
  • Chapter 6 員工與顧客導向公司
  • Chapter 6 Employees and a Customer-Driven Company
  • Chapter 7 溝通與顧客導向公司
  • Chapter 7 Communications and the Customer-Driven Company
  • 延伸閱讀
  • 版權頁
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