本期內容簡介
留住顧客的關鍵時刻
打造顧客導向公司的經營策略
Moments of Truth
New Strategies for Today's Customer-Driven Economy
即使你從未將自己視為服務業,也必須體認現在已進入顧客導向的時代,而以顧客為導向的公司唯一真正的資產是滿意的顧客。
留住顧客的關鍵時刻
打造顧客導向公司的經營策略
Moments of Truth
New Strategies for Today's Customer-Driven Economy
即使你從未將自己視為服務業,也必須體認現在已進入顧客導向的時代,而以顧客為導向的公司唯一真正的資產是滿意的顧客。
章節
- 封面
- 目次
- 書名頁
- 重點導讀
- Chapter 1 詹.卡爾森的事業生涯亮點
- Chapter 1 Jan Carlzon's Business Career Highlights
- Chapter 2 什麼是企業的「關鍵時刻」?
- Chapter 2 What is the "Moment of Truth" For Any Business?
- Chapter 3 顧客導向公司的特徵
- Chapter 3 Characteristics of the Customer-Driven Company
- Chapter 4 打造顧客導向公司
- Chapter 4 Building a Customer-Driven Company
- Chapter 5 經營顧客導向公司
- Chapter 5 Managing a Customer-Driven Company
- Chapter 6 員工與顧客導向公司
- Chapter 6 Employees and a Customer-Driven Company
- Chapter 7 溝通與顧客導向公司
- Chapter 7 Communications and the Customer-Driven Company
- 延伸閱讀
- 版權頁
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