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大師輕鬆讀 2013/11/06 [第514期] [有聲書]:顧客就愛你這樣服務

點閱:188

作者:薛波.海肯(Shep Hyken)原著

出版年:2013.11

出版社:輕鬆讀文化

出版地:臺北市

集叢名:經營管理

格式:PDF


內容簡介

顧客就愛你這樣服務

一次學會 5 大類讓人驚豔的客服工具

Amaze Every Customer Every Time

52 Tools for Delivering the Most Amazing Customer Service on the Planet

原著:薛波.海肯 Shep Hyken

★ Zappos 執行長謝家華好評推薦

★ Goodreads 好評推薦

※本期附有〈輕鬆聽大師〉mp3

 

雜誌簡介

創立於2003年的大師輕鬆讀,原本屬於商業周刊旗下刊物,每週由國外專家評選一本時下暢銷財經管理專書,濃縮萃取精華,由台灣專家編輯群進行輕量化編輯,以中英對照週刊型式出版。出版之後一直深受中高階經營管理人喜愛,並列為提升個人競爭力的秘密武器。

  • 開場白-究竟什麼是驚豔──為何重要?(p.8)
  • 工具箱 1-領導(p.11)
  • 工具箱 2-企業文化(p.14)
  • 工具箱 3-一對一(p.18)
  • 工具箱 4-競爭優勢(p.23)
  • 工具箱 5-社群(p.26)
  • 延伸閱讀-創造令人驚嘆的消費經驗(p.28)
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