管理雜誌 [第492期]:誰該負責留住客戶

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作者:管理雜誌編輯部編著

出版年:2015.06

出版社:哈佛企業顧問公司

出版地:臺北市

格式:PDF


本期內容簡介

封面故事

誰該負責留住客戶?

對 我們大多數人而言,去年的業務頒獎典禮都還記憶猶新,我們知道誰得了那些成就獎,像是年度最高業績獎、單項成交數目最高獎、以及年度績效優良獎等,但我們是否知道誰的客戶留駐率最高?

或許不知道。事實上,大多數業務組織都不會為留住客戶這回事頒發一個獎,當然,他們會針對此事加以評量,畢竟在電信通訊之類的產業裡,年度營收即使只有百分之一的變動,都可能是好幾百萬美元的損失。儘管如此,許多業務領導人似乎還是不認為,客戶留駐率是一種值得上台領獎的成就。

雜誌簡介

由哈佛企業管理顧問公司專為企業經營者、企業主管編撰或傳遞職場訊息的管理工具書,一本深受高階經理人、企管人、工作人喜愛的閱讀刊物。

「管理雜誌」1973年創刊,至今仍致力於掌握管理趨勢的脈動,為企業提供最新的管理資訊、探討管理問題,成為專業、具權威的華文媒體刊物。

以「世界級經營智慧的提供者」為定位,內容強調各管理工具的運用及全球管理趨勢的分析報導;內文包括管理智慧錦囊、企管相關時事剖析、管理實務、企業戰略,且涵括菁英形象管理、企業與藝術等人文面向。

單元設計係以主管的職權為主軸架構而成,內容與經理人的工作有密不可分的關係。

哈佛企管是國內企管顧問公司的領導品牌,30年以上的輔導經驗是管理雜誌編輯群精闢精采文章的最佳源頭。

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  • Column 專欄 錯誤,不要試探-如果你沒能力修補的話(p.4)
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